Internet Of Things /Tingenes internett (IoT) har raskt blitt en del av hverdagen vår, og nå har det også blitt integrert i våre heiser. Watson, som den gjerne kalles, er den kognitive teknologien som gjør det mulig å drifte KONEs 24/7 Connected Services-tjeneste. Den IoT-baserte plattformen analyserer data i nå-tid og forutser feil og utfordringer før de oppstår.
Espen har jobbet i heisbransjen siden 1982 og har nesten hatt hele sin karriere i KONE. De første elleve årene jobbet han i sjakta som heismontør, men siden 1993 har han vært servicetekniker på heisanlegg.
-Jeg har fagbrev både som elektriker, vikler og heismontør. Jeg trivdes i bransjen og i KONE helt fra starten av. Hvis man er motivert for utvikling finnes det mange muligheter i bedriften.
Noen heismontører ønsker seg mindre fysisk belastning etter mange års jobbing i sjakta, og mens flere går over til salgs- og arbeidsledelse valgte Espen å bli servicetekniker. Vår mann fra Kløfta er dyktig på heiser etter snart 40 år i bransjen, og trives godt med kundekontakten som stillingen krever.
En typisk dag for en servicetekniker begynner med at de mottar oppdrag fra kundesenteret om feil og servicebehov på anlegg de har ansvaret for. Deretter reiser de ut for å undersøke, og eventuelt reparere eller bytte ut deler. Rundt lunsjtider møtes gode kolleger for en matbit, enten på KONEs hovedkontor eller på en av stamkaféene. Etter lunsj er det nye serviceoppdrag som venter.
Forutsigbarhet gir fornøyde kunder
Fornøyde kunder er viktig for serviceteknikerne. Og det ser ut til å kunne bli både enklere og mer hyggelig med assistanse fra IBM Watson og 24/7 Connected Services. De første erfaringene viser seg nemlig svært lovende. Espen installerte selv Watson-komponenten i heisanlegget han besøker denne formiddagen. Heisanlegget betjener et borettslag med ti etasjer og mange beboere. Selve installasjonen var en enkel operasjon for den erfarne serviceteknikeren.
-Watson er fremdeles fersk, men jeg har troa på at den på sikt vil gjøre jobben enklere for oss og gi kunden mer ro i sjela.
Espen forklarer at KONE 24/7 Connected Services i praksis fungerer slik at Watson overvåker alle bevegelser i et heisanlegg og rapporterer automatisk inn fusk og problemer til KONEs servicesenter. Derfra går det beskjed til Espen og de andre teknikerne som drar ut for å undersøke anlegget og reparere feilen raskere enn noen gang før, helst før brukerne i bygningen selv har oppdaget at det var et problem.
Sist det var problemer med akkurat denne heisen, fikk Espen beskjed om det før beboerne hadde rukket å melde fra. Han kunne da ringe og informere styreformannen, som var på vei til hytta og selvfølgelig ble superfornøyd med at KONE var i forkant med rette opp feilen.
-Slik jeg ser det betaler kundene nå for at KONE skal ta ansvaret for den daglige driften av heisen. De skal ikke lenger behøve å bekymre seg for at det skal oppstå feil, ettersom heisen skal gå 24/7. Det er genialt for kundene at vi klarer å levere en tjeneste som aldri vil forårsake dem noen problemer i hverdagen, mener Espen.
Smartere for hvert besøk
Når det så har oppstått en feil, vet Espen hva han skal undersøke allerede før han ankommer. Er det for eksempel et problem med døren i fjerde etasje, får Espen en feilmelding som forteller at det er nettopp denne døren han bør ta en nærmere titt på. Når han ankommer undersøker han hva det kan være som fusker, og det kan være alt fra en stein som har lagt seg i døren til mer kompliserte ting. Når serviceteknikerne er ute på servicebesøk vil de også få forslag fra Watson om deler det kan være lurt å bytte ut eller justere. Dersom det viser seg å være unødvendig rapporterer teknikeren dette tilbake til Watson, og dermed blir maskinlæringsalgoritmen smartere.
Mer om KONE 24/7 Connected Services kan du lese her
Hør heisene prate!